Последна актуализация: Април 2025 г.
Настоящите Общи условия („Условията") уреждат отношенията между:
Доставчик: „Фоторезба" ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК ……………, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, България; електронна поща: hello@fotorezba.com („Фоторезба", „ние", „нас").
Потребител: всяко физическо лице, което използва уебсайта fotorezba.com и/или поръчва продукти чрез него („Потребителят", „вие").
Използвайки уебсайта или извършвайки поръчка, вие приемате настоящите Условия в тяхната цялост. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте услугите ни.
Фоторезба предлага изработка по поръчка на дървени пана с барелефна резба, създадени чрез CNC машинна обработка въз основа на снимки, качени от Потребителя. Всеки продукт е уникален и се изработва специално за конкретната поръчка.
Предлагаме:
Договорът между Потребителя и Фоторезба се счита за сключен в момента, в който Потребителят получи електронно потвърждение за поръчката на посочения от него имейл адрес. До изпращането на това потвърждение поръчката не е обвързваща за Фоторезба.
Фоторезба си запазва правото да откаже поръчка, ако:
В тези случаи вие ще бъдете уведомени незабавно и ще получите пълно възстановяване на заплатената сума.
Всички цени са в български лев (BGN) с включен ДДС (20%), освен ако изрично не е посочено друго. Цените, показвани при конфигуриране на продукта, са крайни и включват изработката. Транспортните разходи се показват отделно при оформяне на поръчката.
Плащането се извършва изцяло при поръчката чрез защитената платежна платформа Stripe. Приемаме дебитни и кредитни карти Visa, Mastercard и American Express. Фоторезба не съхранява данни за платежни карти — те се обработват директно от Stripe съгласно стандарта PCI DSS.
Фоторезба може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
Стандартният срок за изработка е 7–14 работни дни от датата на потвърдената поръчка. При по-голям брой поръчки или специфики на материала срокът може да бъде удължен, за което Потребителят ще бъде уведомен.
Изпращаме с куриерски фирми до посочения от вас адрес. Прогнозните срокове за доставка са:
Рискът от случайно погиване или увреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента на предаването й от куриера.
Ако пратката е увредена видимо при получаване, моля, откажете я и ни уведомете незабавно на hello@fotorezba.com. Ние ще организираме изработка и изпращане на нов продукт.
В съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 16, буква „в" от Директива 2011/83/ЕС, Потребителят няма право на отказ от договора за поръчка, тъй като всеки продукт на Фоторезба е изработен по спецификация на Потребителя (индивидуализиран с предоставена от него снимка) и не може да бъде препродаден.
Задължени сме да Ви информираме за тази особеност при сключването на договора, което ние правим чрез настоящите Условия и чрез изрично потвърждение при оформяне на поръчката.
Горното не засяга законовите ви права при несъответствие на стоката с договора. Ако продуктът е дефектен или не съответства на поръчаните параметри (вид дървесина, размер, покритие), имате право на:
при условие, че ни уведомите в рамките на 2 години от получаването (гаранционен срок по ЗЗП).
За да упражните правото си, изпратете имейл до hello@fotorezba.com с описание на проблема и снимки на продукта в рамките на 14 дни от получаването. Ние поемаме разходите по връщането при основателна рекламация.
Качвайки снимка, вие декларирате и гарантирате, че:
С качването на снимката вие предоставяте на Фоторезба ограничен, непрехвърляем лиценз за използване на изображението единствено с цел изпълнение на вашата поръчка (генериране на визуализация и CNC машинна обработка). Фоторезба не използва вашите снимки за маркетингови или рекламни цели без изрично писмено съгласие.
Не приемаме снимки, съдържащи:
Всички елементи на уебсайта fotorezba.com — включително лого, марка, дизайн, текстове, визуализации и код — са собственост на Фоторезба или са лицензирани от Фоторезба и са защитени от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост. Забранява се копирането, разпространението или използването им без изричното ни писмено съгласие.
Предварителната визуализация на продукта е приблизителна и не представлява точна репрезентация на крайния физически резултат. Реалният продукт може да се различава по нюанси на цвета, текстура на дървото и фина детайлност в зависимост от конкретния материал.
Доколкото е допустимо от приложимото право, Фоторезба не носи отговорност за:
Нашата отговорност при всякакви обстоятелства е ограничена до стойността на конкретната поръчка.
Фоторезба не носи отговорност за неизпълнение на задължения, дължащо се на обстоятелства извън нашия разумен контрол — включително, но не само: природни бедствия, пандемии, стачки, правителствени ограничения, прекъсвания на доставки.
Настоящите Условия се уреждат от правото на Република България. За потребители в ЕС се прилагат задължителните разпоредби на законодателството на страната им по местоживеене, доколкото са по-благоприятни.
Ако имате оплакване, свързано с поръчка, моля, свържете се с нас първо на hello@fotorezba.com. Ще положим всички усилия да разрешим въпроса в рамките на 10 работни дни.
Можете да използвате и платформата за онлайн решаване на потребителски спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП):
При неуреждане на спора по извънсъдебен ред, той се отнася за разглеждане пред компетентния съд в Република България.
Фоторезба може да актуализира настоящите Условия по всяко време. Промените влизат в сила след публикуването им на уебсайта. Продължаването на използването на услугата след публикуването на промените означава приемането им. Съществени промени ще бъдат съобщени по имейл на регистрираните потребители.
За въпроси, свързани с настоящите Условия:
Фоторезба Имейл: hello@fotorezba.com Уебсайт: fotorezba.com